Najczęściej zadawane pytania

Zamówienie może dostarczyć upoważniony przez Ciebie kurier. Wybierając w formularzu zamówienia opcję Dostawa, upoważniasz do odbioru zamówienia firmę kurierską, która dostarczy je pod wsazany w formularzu adres dostawy.

Doręczenie przez kuriera zamówienia o wartości poniżej 300 zł wiąże się z opłatą 21 zł, o której informujemy podczas składania zamówienia i która jest częścią całkowitej ceny zamówienia. Dla zamówień o wyższej wartości dostawa jest darmowa.

W przypadku odbioru przez kuriera zamówienia powyżej 12 butelek, możemy je podzielić na kilka przesyłek kurierskich. Nie wiąże się to z dodatkowymi kosztami.

Przy realizacji zamówień z odbiorem przez kuriera, Groni współpracuje z firmą kurierską DPD Polska.

Zamówienia można odebrać z biura Groni w Zabrzu przy ul. Nocznickiego 9/2 w dni robocze w godzinach 9-19. Wybrane produkty pozostaną dla Ciebie zarezerwowane przez 7 dni. Prosimy o wcześniejsze umówienie terminu odbioru osobistego.

Przygotowujemy zamówienia do odbioru w ciągu jednego dnia roboczego licząc od złożenia zamówienia (przy odbiorze osobistym z płatnością przy odbiorze) lub od zaksięgowania wpłaty (w pozostałych przypadkach).

Możesz śledzić przebieg realizacji zamówienia na stronie Śledź zamówienie po wpisaniu numeru zamówienia i adresu e-mail użytego w formularzu zamówienia.

Dostawcą technologii dla płatności przy pomocy szybkich przelewów i BLIKa jest Paynow, a dla kart i portfeli elektronicznych PayU.

Płatność przelewem bankowym prosimy realizować na konto nr 31 1140 2004 0000 3502 3568 5504 (mBank). W tytule przelewu prosimy podać nr zamówienia. Odbiorcą przelewu jest PHU MAWI Grażyna Mądzielewska

Aby skorzystać ze zwrotu poinformuj nas o tym, przesyłając oświadczenie o zwrocie w ciągu 30 dni od odbioru zamówienia. Następnie w ciągu 14 dni należy na własny koszt odesłać zwracane produkty na nasz adres, który znajduje się w zakładce Kontakt.

Możesz skorzystać ze wzoru oświadczenia, które znajduje się tutaj. Oświadczenie należy wysłać na adres korespondencyjny lub adres mailowy wskazany w zakładce Kontakt.

Jeśli zdarzy się, że zakupione wino dotknięte jest wadą (np. korkową), napisz do nas na adres e-mail lub adres korespondencyjny, które znajdziesz w zakładce Kontakt. W reklamacji spróbuj zawrzeć m.in. zwięzły opis wady, okoliczności (w tym datę) jej wystąpienia, swoje dane, oraz żądanie w związku z wadą towaru. Odpowiemy do 14 dni i poinformujemy o dalszych krokach. Jeśli nie dotrzymamy tego terminu, Twoje żądanie zostanie uznane za uzasadnione. Honorujemy reklamacje w oparciu o przepisy dotyczące rękojmi w kodeksie cywilnym.

Zalecamy stosowanie oryginalnego opakowania – nasze produkty zawsze wysyłamy w certyfikowanych kartonach do transportu win. Jeśli nie masz już oryginalnego opakowania, użyj dopasowanego kartonu i zabezpiecz butelki np. przy pomocy folii bąbelkowej lub skrawków tektury. Wypełnij nimi również przestrzenie między butelkami. Za dostarczenie zwracanych produktów we właściwym stanie odpowiada Klient.